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Horizontum - Finanzas y Cultura
Ya tengo el Facebook de mi negocio ¡Soy digital! Ya tengo el Facebook de mi negocio ¡Soy digital!
La transformación digital es un proceso que debe empezar por las personas, debe ayudar a incrementar las ventas y mejorar la rentabilidad... Ya tengo el Facebook de mi negocio ¡Soy digital!

Mi amigo Agustín, dueño de una cadena de panaderías, estaba muy entusiasmado porque su hijo, de 15 años, le había creado una página de Facebook para su negocio: ¡Soy digital! Durante una charla, por curiosidad le pregunté:

—¿Han subido tus ventas con tu sitio de Facebook?

Me miró con asombro y respondió:

—Espera, sí se puede vender por Facebook; pero son panes y café, ¿cómo vendes un producto comestible a través del celular o la computadora?

Esta situación es muy común cuando nos referimos a empresas pequeñas. En mi día a día, tengo contacto con Bancos y Fintech de diversos tamaños, y este tipo de conversación puede ir en otros sentidos, por ejemplo, pueden surgir diferentes excusas. Lo que pocas veces queda claro es el por qué hacer esfuerzos digitales. Lo importante es entender: ¡La era digital llegó para quedarse y los negocios son digitales ahora!

—¿Transformación digital? —repitió mi amigo AgustínEso suena complicado, Héctor. ¿Qué beneficios puede tener para mis panaderías? Si vendemos productos físicos, no digitales, ¿cómo puede ayudarme a vender más?

A mi parecer, este empresario ha hecho dos preguntas muy importantes: ¿qué beneficio trae al negocio? y ¿cómo lo hago?

Con base en estos cuestionamientos, podemos alcanzar ciertas conclusiones:

  • El proyecto funciona mejor si viene desde el CEO (quien identifica previamente el beneficio del margen digital).
  • Se trata de lograr un negocio digital automatizado, no integrar elementos digitales aislados.
  • En primera instancia, la transformación es cultural, por lo que debe quedar claro el beneficio para el negocio.
  • La agilidad es una herramienta que facilita pruebas y mejoras al negocio.
  • Las personas, los procesos y el producto son las claves de un negocio; ya que la automatización requiere nuevas formas de operación.
  • En la era de la inmediatez, el producto es la experiencia del cliente.
  • El identificar el viaje del cliente es importante para innovar en sus frustraciones.
  • El margen digital es superior al margen analógico.

Por todo esto, la transformación digital es un proceso que debe empezar por las personas, debe ayudar a incrementar las ventas, mejorar la rentabilidad y apoyar a la gestión del riesgo.

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Héctor Ortega

Héctor Ortega

Licenciado en Informática con más de 15 años de experiencia en la industria financiera, en temas de canales digitales, innovación y gestión de proyectos. Fundador de la comunidad del sector financiero: y emprendedor con (empresa dedicada al sector financiero en temas: canales digitales, ciberseguridad, arquitectura de Banca abierta, CoDi e innovación). ‘Evangelizador’ de la banca del futuro en: .