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Millennials: la generación que está cambiando la forma de viajar Millennials: la generación que está cambiando la forma de viajar
Los millennials o turistas 3.0 han aprendido a viajar más, pero en un modo completamente nuevo y con criterios distintos a los de las... Millennials: la generación que está cambiando la forma de viajar

Los millennials o turistas 3.0 han aprendido a viajar más, pero en un modo completamente nuevo y con criterios distintos a los de las generaciones precedentes.

Siempre curiosos y jamás desconectados. Postean fotos, hacen reseñas. Construyen, y destruyen reputaciones al ritmo de un “share”. Los turistas 3.0 a diferencia de sus antecesores que comenzaban a hacer búsquedas en internet y aún hacían uso de las agencias de viajes, basaban sus descansos a recomendaciones de familiares y amigos, ahora deciden e influyen hasta en usuarios desconocidos con ayuda de sus dispositivos móviles.

El amplio uso de Apps y las redes sociales no sólo han hecho obsoleto al papel y a las agencias tradicionales, también han rediseñado los hábitos y preferencias en los destinos de una generación con nuevas preocupaciones cuando de viajar se trata.

Datos del Millennial Traveler Report del portal Expedia, menciona que al 42% de los millennials los motiva viajar para reducir sus niveles de estrés y 34% lo hace para encontrar emoción en la vida.[1]

En su mayoría, es una generación que está renuente a comprar artículos de lujo y prefieren los servicios que proveen acceso a productos sin la necesidad de poseerlos, dando paso a las nuevas economías colaborativas.

Cabe destacar que está generación de viajeros tiene rasgos muy específicos como son:

El destino lo encuentran en redes sociales

Al menos 87% de los viajeros utilizan Facebook como fuente de inspiración para su próximo viaje y 42% de los viajeros millennial deciden su siguiente destino en función de donde hayan estado las personas que admiran o confían. [2]

La tecnología es su consejero

Para comprar vuelos o hacer reservaciones, el 85% de los turistas 3.0 visita múltiples sitios web antes de hacer una reserva para garantizar que han elegido el mejor precio posible. A esta generación le interesa tener acceso instantáneo a comparaciones de costos, información de los servicios incluidos y reseñas. Además de que el 34% confía más en una marca cuando tiene redes sociales, puesto que esto influye en su decisión de compra.[3]

Autenticidad ante todo

Vivir experiencias únicas para poder atesorarlas y compartirlas en sus redes sociales es una tendencia social irrenunciable. En un mundo cada vez más estandarizado, dos de cada tres millennials prefieren experiencias verdaderas, respirar la excepcionalidad del momento se convierte en fundamental para la multitud de viajeros que deciden vivir una experiencia inolvidable, y esto incluye la experiencia de “vivir como un local”.

Buscan el turismo sustentable

Viajar con conciencia se está convirtiendo cada vez más en una parte fundamental de la experiencia del cliente. Saber que los hoteles anfitriones están construidos con materiales sostenibles o que ofrecen productos regionales de cero kilómetros en su menú tiene un gran atractivo incluso para el cliente más exigente.

Las cifras lo confirman: 72% de los millennials están dispuestos a pagar más por productos y servicios de compañías comprometidas con tener un impacto social y ambiental positivo [4]. Y las tendencias hospitalarias lo reafirman: la compañía internacional SGS ofrece dentro de su gama de servicios el programa SGS Hospitality Experience, diseñado para que la industria hotelera garantice experiencias únicas en un ambiente seguro, ecológicamente amigable, con responsabilidad corporativa, sustentabilidad y calidad en el servicio.

¿Privacidad de datos?

Comparten fácilmente datos personales a cambio de consejos e información para organizar un viaje a la medida, los millennials están más predispuestos a dar datos personales, y las cifras no son nada despreciables: 77% comparte su información personal a cambio de un trato personalizado, 80% se decantan por contar con servicios de recomendaciones que se adapten a sus preferencias y presupuestos y un 45% comparte información a cambio de disfrutar descuentos especiales.[5] Jorge Zamora, Líder de Certificaciones y Mejora del Negocio en SGS México menciona que este tipo de plataformas requieren un blindaje especial en el que los usuarios se sientan seguros de navegar, es por eso que dentro de sus servicios se ofrecen protecciones de seguridad de la información para evitar esos dolorosos casos de clonación, robo de identidad y actividades fraudulentas.

Zamora, indica que para atraer, retener y satisfacer a estas nuevas generaciones a este mercado es necesario tomar en cuenta las siguientes recomendaciones:

  • Escuchar: Los turistas 3.0 están en las redes sociales, tienen conversaciones y están buscando empresas que hablen su mismo lenguaje, es importante tomar en cuenta que los millennials están interesados en atención instantánea.
  • Mobile friendly: Esta generación es nativa digital y utiliza la tecnología como una extensión de su cuerpo. Casi 60% de los millennials están interesados en tecnología portátil relacionada con viajes, no contar con un sitio web optimizado para versión móvil puede reducir el número de clientes.
  • Compromiso social y ambiental.  Tomar medidas que protejan al medio ambiente puede brindar la oportunidad no solo de aumentar la participación de mercado, sino también de fidelizar a los millennials quienes dan importancia a reducir el impacto ambiental.

Acerca de SGS

  • SGS es el líder mundial e innovador en inspección, verificación, prueba y servicios de certificación
  • . Con 140 años de respaldo internacional, SGS es reconocido como el punto de referencia en calidad e integridad.
  • En México cuenta con más de 68 años de trabajo ininterrumpido en diversos sectores como industrial, minerales, petróleo, gas y productos químicos, servicios, productos de consumo, automotriz, entre otros.
  • Todos los días mejoran su gama de servicios enfocados a brindar mayor seguridad cubriendo las necesidades del mercad
  • SGS está en cualquier parte del mundo en sus más de 2,600 oficinas y laboratorios, desde donde laboran 97 mil profesionales. 

[1] (2016) Millennial Traveler Report, Octubre 31, 2019, de Expedia

[2] (2016) Millennial Traveler Trends, Octubre 31, 2019, de Internet Marketing INC

[3] S/F, Millennials coming of age, Octubre 31, 2019, de Goldman Sachs

[4] (2015) Green Generation: Millennials Say Sustainability Is A Shopping Priority, Octubre 31, 2019, de Nielsen

[5] 2017) ¿Qué buscan los millennials al viajar?, Octubre 31, 2019, de Líderes Mexicanos

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Redacción Horizontum

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