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La importancia de la comunicación en una empresa La importancia de la comunicación en una empresa
La comunicación en una empresa, conocida como comunicación organizacional, es un factor determinante en el éxito de una empresa. Una buena comunicación es sinónimo... La importancia de la comunicación en una empresa

La comunicación en una empresa, conocida como comunicación organizacional, es un factor determinante en el éxito de una empresa. Una buena comunicación es sinónimo de eficiencia, organización y coordinación; mientras que una mala comunicación puede ser motivo de ineficacia, desorden y conflictos internos.

La comunicación en una empresa debe basarse en un lenguaje claro, simple y comprensible para el receptor. Debe ser oportuna, el mensaje debe llegar al receptor en el momento indicado, y debe ser precisa, no debe utilizar adornos lingüísticos ni información innecesaria.

Básicamente, la comunicación en una empresa se clasifica en dos tipos: comunicación externa y comunicación interna.

Comunicación externa

Es la comunicación donde el mensaje se dirige hacia fuera de la empresa, es decir, se dirige hacia los consumidores, el público en general, grupos de opinión, etc. Tiene como objetivo informar sobre la existencia de un producto o servicio, informar sobre sus principales beneficios o características e informar sobre las actividades en que participa la empresa, entre otros temas.

Para realizar este tipo de comunicación, se utilizan medios como la televisión, la radio, la prensa escrita, llamadas telefónicas, envío de e-mails, Internet, afiches, carteles, volantes, paneles, tarjetas de presentación, cartas publicitarias, catálogos, folletos, etcétera.

Un aspecto importante en la comunicación externa son las Relaciones Públicas, en donde, a través de la participación en eventos, actividades, seminarios o labores sociales, se busca crear y mantener una buena imagen o reputación de la empresa.

Comunicación interna

Es la comunicación en la cual el mensaje se dirige hacia dentro de la empresa, es decir, se dirige hacia el personal de ésta. Tiene como objetivo informar sucesos, reportar ocurrencias, coordinar actividades, organizar tareas, controlar, motivar, liderar, etcétera.

Para realizar este tipo de comunicación, se utilizan medios como murales, intercomunicadores, teléfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, entre otros medios.

Este tipo de comunicación interna se puede dividir en comunicación formal y comunicación informal.

Comunicación formal: es aquella donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerárquico y va dirigido a un integrante de un nivel jerárquico inferior, de un nivel superior o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa.

Comunicación informal: es aquella donde el mensaje circula entre los miembros de la empresa sin conocer con precisión el origen de éste y sin seguir canales establecidos formalmente por la empresa.

A su vez, la comunicación interna también se puede dividir en comunicación vertical descendente, comunicación vertical ascendente y comunicación horizontal.

Comunicación vertical descendente: es aquella donde el mensaje se origina en un nivel jerárquico superior (en la dirección o en un jefe) y va dirigido a un nivel jerárquico inferior (a un subordinado o un operario). Se presenta bajo la forma de órdenes, instrucciones, enseñanzas, correcciones, entre otros.

Comunicación vertical ascendente: es aquella en donde el mensaje surge en un nivel jerárquico inferior y va dirigido a un nivel jerárquico superior. Se presenta bajo la forma de sugerencias, propuestas o reclamos, por ejemplo.

Comunicación horizontal: es aquella que se da entre integrantes de un mismo nivel jerárquico. Tiene como principal función la de facilitar la coordinación de actividades.

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Más información: https://www.crecenegocios.com/

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Redacción Horizontum

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Revista dedicada a las finanzas y cultura, comprometida en brindar información de calidad mediante artículos que abordan la realidad económica y financiera del país, así como los tópicos internacionales que nos impactan de manera directa.