Condusef protege a usuarios de despachos de cobranza y publicidad Condusef protege a usuarios de despachos de cobranza y publicidad
La Condusef reveló que en lo que va de 2016, ha recibido 14 mil 046 quejas en contra de los Despachos de Cobranza, de... Condusef protege a usuarios de despachos de cobranza y publicidad

La Condusef reveló que en lo que va de 2016, ha recibido 14 mil 046 quejas en contra de los Despachos de Cobranza, de las cuales el sector de Banca Múltiple representa el 76.82% del total y las instituciones que más quejas presentan son Santander con 2,353, seguida de Banco Nacional de México con 1,729, BBVA Bancomer con 1,659 y Banco Mercantil del Norte con 1,374.

Aunque la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de Terceros, prohíbe de manera expresamente filtrar, nombres, direcciones y otro tipo de información confidencial, algunos despachos de publicidad, marketing o de cobranza recurren a distintas bases de datos para obtener números telefónicos de posibles clientes, encuestados o deudores.

Ante esta situación, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), destaca en su comunicado los beneficios del Registro Público de Usuarios (Reus), para evitar recibir publicidad; y el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco), para denunciar malos tratos de los despachos de cobranza.
Datos personales recabados por un tercero de manera ilegal, a través del directorio telefónico o la Sección Amarilla, incluso información que es plasmada en solicitudes de crédito o en encuestas callejeras, son los medios alternativos que muchos despachos de publicidad utilizan para poder llegar a un sector más amplio de su mercado, aunque a veces sea de manera ilegal.

Sobre este tema, la Condusef señala que a través del Reus, un sistema que contiene información de los usuarios del sistema financiero mexicano que no desean ser molestados con publicidad y promociones por parte de las Instituciones Financieras, se puede solicitar de manera personal, vía telefónica o a través de internet) no recibir este tipo de llamadas.

El organismo detalló que el Redeco es un sistema electrónico por medio del cual puedes conocer la información de los Despachos de Cobranza, en los cuales las entidades financieras se apoyan para realizar su gestión del cobro. Este sistema también permite presentar una queja en contra de aquellos despachos que incumplan con las reglas que marca la ley para regular su actuación.

Pablo Luna

Pablo Luna

Comunicólogo adicto a la comida que en el año 2005 decidió migrar de la producción televisiva al periodismo digital. Ha colaborado en medios como Tv Azteca, Terra Networks, Excélsior y Animal Político. Consultor en comunicación digital para diferentes proyectos. Actualmente es reportero para Horizontum y sigue comiendo mucho.